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ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和CRM系統(tǒng)在管理理念、原則和方法上有很多重要的共通之處。具體 表現(xiàn)在以下幾個方面:

　　1、在管理理念上，二者都以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是2000版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，它的目的是滿足并超越顧客期望。而CRM系統(tǒng)本身就是一個以客戶為中心的管理系統(tǒng)，它的目的是使客戶的需求得到最優(yōu)最快的滿足。二者在指導(dǎo)思想上是相同的;

　　2、二者都以持續(xù)改進(jìn)作為提高管理水平的主要手段。 ISO9000強(qiáng)調(diào)，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個永恒目標(biāo)。而CRM系統(tǒng)則指在通過不斷改善客戶關(guān)系來提高客戶的忠誠度，創(chuàng)造持 久的客戶熱情;

　　3、全員參與是兩種管理體系的共同要求。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指出，各級人員都是組織之本，只是他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。CRM系統(tǒng)則優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈條，它使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場人員和服務(wù)人員等真正圍繞客戶需求協(xié)調(diào)合作，形成團(tuán)隊(duì);

　　4、二者都應(yīng)用了管理的系統(tǒng)方法。CRM系統(tǒng)本身是企業(yè)在對業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的基礎(chǔ)上實(shí)施的，它把企業(yè)的各種活動整合成以企業(yè)的各種資源為支撐，以客戶需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)、實(shí)現(xiàn)價值為終點(diǎn)的完整的活動體系。而ISO9000也是將相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理;

　　5、通過推行ISO9000和實(shí)施CRM系統(tǒng)，可使供方、企業(yè)、客戶形成一條“三贏”的價值鏈。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求組織與供方形成互利的依存關(guān)系，而CRM系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的雙贏關(guān)系，這樣，供方、企業(yè)、客戶就形成了一條以市場為紐帶的價值鏈，三者在市場運(yùn)作中形成了合力，提高了各自的競爭能力。

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